簡単セルフ・カスタマイズ顧客管理(CRM)ソフトウェア”QuickCRM/Mate”を使ってみました。
QuickCRM/Mateは、Excelシート（CSVファイル）からコールセンターのオペレータの操作画面を自動生成できます。
〔１〕 まずは、何も無いところから新規に画面作成します。＝画面作成モード
試しにエクセルでこんな表を作りました↓ これを”QuickCRM/Mate”を使って顧客管理(CRM)ソフトウェアを作ってみます。
QuickCRM/Mateの初期画面は、何も無い真っ白なキャンバス↓
まず、エクセル（csv）を読み込みます＝新規作成でファイルを指定します。
すると、もうCRM画面が出来ました。
あとは、これを自分の好みで使いやすくしていくだけ。
例えば、性別はプルダウンで選択するようにしてみます、こんな操作で↓
プルダウンになりました↓
電話対応結果のボタンの追加も簡単です↓
レイアウトや色など変更できますし、まだまだ機能はありますが、とりあえずここまでにして、
〔２〕 次に完成した画面を実行した場合の使い勝手を2例紹介します。＝実行モード
１）袈電予約画面はこんな感じ↓
２）検索ももちろんできます↓
実行モードでは、顧客情報単位（エクセルの行単位）でページが作られ、画面左上には現在開いているページと、ページめくりの矢印が表示されます。
アウトバウンドコールの場合には、この矢印でページをめくりながら、次々と袈電できますし、結果登録すると自動でページをめくる機能も用意されています。